La Carte Ticket Restaurant : 1 an après

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Dans cet article du 4 Avril 2014, je vous parlais de la fin du Ticket Restaurant au profit de la Carte Ticket Restaurant.

Mon entreprise fait partie des pionnières en ayant choisi de passer au ticket restaurant dématérialisé depuis Mai 2014, sans nous demander notre avis.

Un an après, voici mon retour d'expérience et celui de mes collègues.

 

Sur le papier : que des avantages

  • Simple carte dans le portefeuille,
  • Carte à puce avec code à 4 chiffres comme une carte bleue donc sécurisée,
  • Possibilité de régler ses achats au centime près,
  • Chargement du compte plus rapide (vous recevez votre argent sur votre compte Edenred le jour de votre paye), 
  • Moins de travail pour les commercants qui recoivent l'argent en 2 jours (alors que cela met plus d'un mois pour les tickets papier)

Dans la réalité : une autre histoire

    • La carte est plafonnée à 19€ par jour. Compte approvisionné mais difficile de dépenser l'argent à moins de l'utiliser tous les jours,
    • Impossible de donner des tickets restaurant à un proche,
    • Inutilisable les dimanches et jours fériés,
    • Lors d'un repas au restaurant, impossible par exemple de payer pour un collègue (plafond),
    • Les restaurateurs ou commerçants ne connaissent pas la carte, ne savent pas comment cela fonctionne,
    • Fonctionne comme une carte bleue donc passe à de nombreux endroits à condition de respecter le plafond (possibilité de l'utiliser à Carrefour ou autre super/hyper marché pour tout autre chose que de la nourriture)
    • MAIS les commerçants ne sont pas tous payés...

inconvénients

 

Résultat, cette carte est bien pour ceux qui vont manger au restaurant tous les jours. On peut l'utiliser pour faire ses courses (Carrefour, Leclerc ...) mais en plusieurs fois pour ne pas dépasser 19€ (et on les atteint très rapidement).

Et le pire c'est que certains restaurateurs qui l'acceptaient jusqu'à maintenant ne l'acceptent plus car ils ne sont pas payés. Où va l'argent ? Edenred, la société qui gère les tickets restaurant et maintenant cette carte offrait jusqu'à maintenant les transactions effectuées. Désormais ils prennent 4% sur chaque transaction et certains commerçants refusent de prendre la carte. Il devient de plus en plus difficile d'utiliser le solde de la carte (Actuellement + de 200€ sur mon compte).

 

Les tickets sont censés être dématérialisés mais pourtant le fonctionnement est identique aux tickets papier : Solde millesimé (à utiliser avant fin janvier de l'année d'après). En décembre 2014, la rematérialisation des tickets restaurant a été proposée à titre exceptionnel et gratuit. Les prochaines rematérialisations seront payantes (environ 7€ de frais de port pour envoyer les tickets).

 

De plus, leur site internet et leur application mobile sont très lents. Sur leur site, une page de contact dont vous pouvez vous servir pour leur faire vos remarques ne servira à rien ! En effet quand on valide le formulaire, on reçoit un mail de non-distribution du message car envoyé à une mauvaise adresse... smiley surprised Les différents appels téléphoniques de la part des collègues n'ont rien donné (jamais de leur faute, doivent nous recontacter mais ne le font jamais...).

 

Je sais bien qu'il est difficile de toucher à des institutions qui sont en place depuis des décennies (comme le Ticket Restaurant depuis 1963), je ne suis pas non plus réfractaire au progrès ni au changement, loin s'en faut. Mais tout ceci aurait du être fait différemment, beaucoup plus en concertation avec les gens qui utilisent les tickets restaurant tous les jours...

 

Je travaille chez Gfi Informatique et j'essaye j'utilise la carte ticket restaurant. Et vous ?

 

Source photo : carte-ticket-restaurant / ecoce-blog.fr