Opteven : ce qu'il faut savoir

banniere opteven

Lors de l'achat de ma nouvelle voiture chez AramisAuto relaté dans un de mes précédents articles, on m'a proposé la souscription à un contrat de maintenance avec la société Opteven.

Pour ceux qui ne savent pas ce qu'est un contrat de maintenance, pour le paiement d'une certaine somme par mois, l'entretien de votre voiture est pris en charge par cet organisme : changement des balais d'essuie-glace, remplacement d'un phare, usure normale d'une pièce moteur, vidange, révision ... etc. C'est en effet plutôt alléchant.

J'ai donc opté pour un forfait chez Opteven à 25€ par mois pendant 3 ans, donc 300€ à l'année. Seul bémol, il y a une limite de kilométrage fixée à 15000 km annuels.

En recherchant un peu le nom de cette compagnie d'assurance sur Internet, on tombe rapidement sur des forums parlant d'arnaque et d'escroquerie. Tout cela n'est pas très rassurant mais je comptais me faire ma propre opinion, d'autant plus que j'ai signé ce contrat le jour de la réception de ma voiture, sans avoir pu me renseigner avant sur cette compagnie.

Et puis cette semaine, ma voiture approchant de la fin de sa première année d'existence, j'ai du faire sa première révision.

Je me suis donc rendu dans un garage Renault où j'ai demandé un devis pour une révision et on m'a indiqué alors que, ma voiture n'ayant pas 15000 km (13400), ils ne faisaient pas de vidange mais seulement une simple révision (vérification des niveaux, pressions des pneus, et quelques autres points) et que cela me couterait 75€. Je m'attendais à beaucoup plus, surtout sachant que j'avais déjà payé pour 300€ à l'année mais visiblement tout est fait pour que vous soyez perdant !! Heureusement, ils ont appelé Opteven qui a vérifié alors si j'étais bon au niveau kilométrage et ouf, cela a bien été pris en charge (j'avais un peu d'appréhension au vu de tout ce que j'avais pu lire sur internet) ! J'en ai donc profité pour rajouter la pose d'essuie-glaces neufs, c'était toujours ça de gagné.

ouf

Alors Opteven, arnaque ou pas ? 

Les points positifs

  • Gestion maîtrisée de son budget entretien : paiement au mois plutôt qu'à la prestation

Les points négatifs

  • Kilométrage maximal annuel à ne pas dépasser calculé prorata temporis (voir encadré en rouge dans les pages du contrat ci-dessous), donc sans arrêt obligé de faire attention à ne pas dépasser les limites.
  • Contrat proposé sur des véhicules neufs donc sans réelle grosse prestation
  • Une fois la prestation en garage effectuée, vous ne recevez aucun papier ni aucun détail de ce qui a réellement été effectué puisque tout est envoyé à Opteven...

 

Après m'être renseigné, le prix d'une révision avec vidange (pour l'année prochaine) avoisine les 200€ donc toujours moins que le forfait annuel chez Opteven. J'ai donc décidé d'y mettre un terme par anticipation comme stipulé dans le contrat via une lettre avec accusé de réception que je leur ai envoyé aujourd'hui.

Désormais on ne m'y reprendra plus, je ne signerai plus aucun contrat sur simple présentation du vendeur qui touche une commission sur sa vente. Je demanderai à étudier le contrat chez moi et ferai des recherches sur internet avant de donner mon accord. Et si jamais quelqu'un fait des recherches et tombe sur cet article, vous trouverez ci-dessous les 9 pages du contrat proposé par Opteven avec encadré en rouge les parties importantes selon moi. Vous trouverez aussi le modèle de lettre de résiliation que j'ai envoyé pour mettre fin à mon contrat.

Si vous avez eu des mésaventures avec Opteven (ou autre compagnie d'assurance), n'hésitez pas à m'en faire part via les commentaires. 

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Source Photo : newsassurancespro / briand0493

Commentaires (69)

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  • Vicentini

    Opteven est une grosse grosse arnaque, ne faites jamais cela, j'ai pris un contrat opteven chez aramis auto sur 5ans afin d'avoir la garantie constructeur (ils avaient dit) de notre véhicule sur 5ans, l57€/mois, kilométrage limité a 25000 km/an. Première année, nous avons payé 684€ alors que la révision ne courait que 350€, la deuxième annee, on dépasse les kilomètres fixés au contrat de 234km et la, opteven nous confirme qu'ils ne prennent pas en charge la révision.

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  • grandeon

    Bonjour
    J ai pris moi aussi ce contrat opteven en 2012 à l'achat de ma Kia Venga chez un concessionnaire pour 45euros par mois. les commerciaux et les garages ont une commission sur chaque contrat. J'ai changé de garage Kia puisque comme je suis une femme je ne comprenais rien ;;;;bref, j'ai changé de garage qui a du changé une pièce et qui a fait la demande à Kia. De plus lord de ma dernière révision le chef d'atelier m'a dit qu'une révision me coutait 280euros maxi.
    Alors que je paie 540euros par moisDe plus opteven a refuséde changer mes essuies glaces car ils avient moins de 1an.
    QUEL procédure à suivre pour résilier cet arnaque?
    MERCI et bon weekend. Domi

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  • wido

    Bonjour domi,
    tu envoies une lettre en accusé reception, j'ai envoyé ça comme lettre: http://pastie.org/10384307

    dans les semaines à venir on reçoit un courrier comme quoi ils ont fait le nécessaire et que l'on ne va plus recevoir de courrier de leur part ni de virement de notre part, j'ai par la même occasion bloqué ce virement permanent.

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  • GRANGEON

    bonsoir:;)
    merci pour ta réponse rapide et pour ton aie précieuse pour la lettre, dés lundi, je m'en occupe.
    bon weekend.
    DG

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  • GRANGEON

    ah oui je paie 45euros par mois 540euros c'est par an, déjà que ça fait cher....:D

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  • docat

    Bonjour,

    J'ai signé un contrat opteven lundi 7/09/15 à la réception de mon véhicule neuf chez aramid auto. Est il possible de se rétracter ? ( c'est ce que m'a dit aramis, sous un délai de 7 jours) il n'y a rien indiqué dans le contrat. Merci

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  • En réponse à: docat

    Bonjour.

    Normalement oui il y a le droit de rétractation sur chaque signature de contrat. Donc vu que le délai est inférieur à 7 jours, cela devrait passer.
    Merci de nous tenir au courant ici de la suite de votre dossier.

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  • Anne-Laure

    Bonjour,

    Je tenais à vous faire part de mon(mes) expérience(s) avec Opteven... J'ai pris un contrat il y a 2 ans bientôt en achetant ma voiture chez aramis auto, kilométrage illimité à 72€/mois pendant 3 ans. Au départ, rien à redire, première révision entièrement prise en charge (environ 200€). Mais quelques temps après, une ampoule grille, je téléphone à opteven qui me dit que c'est pris en charge à titre exceptionnel. Je me rends à mon garage, qui change l'ampoule et me rappelle finalement pour me dire qu'il faut régler la réparation... car finalement, la voiture n'ayant pas encore 1 an, l'ampoule n'était pas prise en charge...
    Deuxième révision, rien à signaler (mais je n'en connaît même pas le montant...).
    Aujourd'hui, troisième révision, et là, le garage m'appelle en me disant que j'avais un devis à ma charge de 622€... Il s'agissait de 3 ampoules et des plaquettes qui n'étaient pas pris en charge par opteven... Payant déjà 864€/an, je m'étonne de devoir payer encore une telle somme. Je les contacte et ils me répondent que les plaquettes ont été changé lors de la dernière révision et elles ne sont prises en charges que tous les 40 000 km... Et en ce qui concerne les ampoules aucun geste exceptionnel proposé cette fois-ci!
    Au final je pense résilier dès demain! Ce n'est vraiment pas rentable, il y a plein de clauses dans le contrat prévues pour ne pas vous rembourser à la moindre occasion!! Une belle arnaque!!

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  • En réponse à: Anne-Laure

    Merci Anne-Laure pour ce retour très complet !!
    Nous sommes bien d'accord alors sur beaucoup de points et c'est pourquoi il est toujours bien de se renseigner avant de signer un contrat de ce type. C'est plus contraignant et plus cher qu'autre chose et donc inutile.
    Si on peut aider des gens à ne pas signer de contrat chez eux, ce sera tant mieux. ;)

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  • Jean-Stéphane

    Bonjour!
    J'ai lu vos commentaires, très instructifs; mais vous ne parlez que d'un contrat Opteven accolé à l'achat d'une voiture neuve...quid du même contrat sur une voiture d'occasion? Je m'apprête à acheter une voiture de 2009, 72 000 KM, et pour 34 euros par mois, je me dis que cette assurance supplémentaire serait un bon plan...vos avis?

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  • wido

    @Jean-Stéphane,
    lis bien ton contrat mais je ne suis pas pour que tu le prennes parce que 34€ par mois ça fait beaucoup, je préfère que tu ailles voir dans un garage pour en discuter et si possible de faire un diagnostic complet de ta voiture ça te reviendra moins cher, Opteven est uniquement là pour se faire de l'argent, tu n'en gagneras pas!!
    Pour ma part j'y ai laissé des plumes, ne fais pas comme moi, ils sont de très bon commerciaux

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  • Docat

    Bonjour, à la suite de la signature d'un contrat maintenance opteven, j'ai adressé un courrier avec AR pour me rétracter 4jours après engagement. La rétractation a été accepté sans problème et j'ai la réponse pour m'en informer par courrier simple.

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  • Jean-Stéphane

    @wido: j'achète une voiture d'occasion à un professionnel, la voiture a 6 ans, donc elle risque d'avoir de plus en plus de pannes, le temps passant. D'où ma démarche d'une assurance "complémentaire", surtout que la moindre réparation coûte en général bonbon...

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  • Andy

    Bonsoir,
    jai pris opteven 36mois y'a 5 jours j'aimerai savoir si des personnes on des info concernant le delais de resilliation
    et si il est possible de stopé du jour en lendemain pendant ce delais ou si il faut un divers motifs
    Merci

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  • Bonjour Andy et merci de venir visiter mon site.

    Pour ton problème, si tu regardes page 2 du contrat (voir les images en bas de mon article), dans la partie 4.1 il est indiqué que le contrat prend effet sous réserve que Opteven ait accepté le dossier et que le 1er prélèvement n'ait pas été rejeté.
    Je pense que pour toi, la meilleure chose à faire est d'aller voir ta banque et leur demander de faire opposition aux prélèvements d'Opteven.
    D'après ce site, tu as un délai de rétractation possible pendant les 14 premiers jours donc je pense que cela colle avec ton cas : http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/37724-delai-de-retractation-les-droits-de-l-acheteur.
    Tu peux toujours essayer de les joindre, de leur envoyer une lettre avec Accusé de réception (comme mon modèle en bas de l'article) et en cas de non-réponse faire opposition à ton prélèvement.

    Voilà tiens nous au courant mais je pense que c'est la meilleure chose à faire.

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  • Andy

    Merci pour ta réponse
    Je vous tiens au courant...

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  • véro

    Bonjour,

    Avec mon ami, samedi on est parti chercher à Aramis la voiture qu'on avait acheté en ligne.
    Le vendeur nous a proposé l'assurance Opteven et on l'a pris, mais en voyant tout ce qui est dit sur eux sur internet, on aimerait résilier.

    Pensez-vous que cela est possible ?
    Devons-nous joindre qui ? Aramis et/ou Opteven ?

    Merci d'avance pour votre réponse.
    Bonne journée et joyeuses pâques.

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  • Docat

    Après signature d'un contrat opteven chez aramis il faut impérativement adresser un courrier de rétractation à opteven sous 7 jours en recommandé avec accusé de réception à OPTEVEN ASSURANCES 35/37 rue LOUIS Guérin 69100 VILLEURBANNE en mentionnant le numéro de contrat (indiqué sur le contrat entretien que vous avez signé ). Vous recevrez un courrier d'accord d'opteven dans les jours suivants.

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  • véronique

    Merci beaucoup pour la réponse.
    Lettre envoyée.
    Bonne soirée.

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  • nono

    Bonjour,
    j'ai souscrit un contrat opteven "myeco garantie" clause differente de votre contrat.
    Je ne trouve plus la mention ou il est indiqué que l'on peux résilier a la fin de la première année ??
    pouvez vous m'aider

    merci

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