Opteven : ce qu'il faut savoir

banniere opteven

Lors de l'achat de ma nouvelle voiture chez AramisAuto relaté dans un de mes précédents articles, on m'a proposé la souscription à un contrat de maintenance avec la société Opteven.

Pour ceux qui ne savent pas ce qu'est un contrat de maintenance, pour le paiement d'une certaine somme par mois, l'entretien de votre voiture est pris en charge par cet organisme : changement des balais d'essuie-glace, remplacement d'un phare, usure normale d'une pièce moteur, vidange, révision ... etc. C'est en effet plutôt alléchant.

J'ai donc opté pour un forfait chez Opteven à 25€ par mois pendant 3 ans, donc 300€ à l'année. Seul bémol, il y a une limite de kilométrage fixée à 15000 km annuels.

En recherchant un peu le nom de cette compagnie d'assurance sur Internet, on tombe rapidement sur des forums parlant d'arnaque et d'escroquerie. Tout cela n'est pas très rassurant mais je comptais me faire ma propre opinion, d'autant plus que j'ai signé ce contrat le jour de la réception de ma voiture, sans avoir pu me renseigner avant sur cette compagnie.

Et puis cette semaine, ma voiture approchant de la fin de sa première année d'existence, j'ai du faire sa première révision.

Je me suis donc rendu dans un garage Renault où j'ai demandé un devis pour une révision et on m'a indiqué alors que, ma voiture n'ayant pas 15000 km (13400), ils ne faisaient pas de vidange mais seulement une simple révision (vérification des niveaux, pressions des pneus, et quelques autres points) et que cela me couterait 75€. Je m'attendais à beaucoup plus, surtout sachant que j'avais déjà payé pour 300€ à l'année mais visiblement tout est fait pour que vous soyez perdant !! Heureusement, ils ont appelé Opteven qui a vérifié alors si j'étais bon au niveau kilométrage et ouf, cela a bien été pris en charge (j'avais un peu d'appréhension au vu de tout ce que j'avais pu lire sur internet) ! J'en ai donc profité pour rajouter la pose d'essuie-glaces neufs, c'était toujours ça de gagné.

ouf

Alors Opteven, arnaque ou pas ? 

Les points positifs

  • Gestion maîtrisée de son budget entretien : paiement au mois plutôt qu'à la prestation

Les points négatifs

  • Kilométrage maximal annuel à ne pas dépasser calculé prorata temporis (voir encadré en rouge dans les pages du contrat ci-dessous), donc sans arrêt obligé de faire attention à ne pas dépasser les limites.
  • Contrat proposé sur des véhicules neufs donc sans réelle grosse prestation
  • Une fois la prestation en garage effectuée, vous ne recevez aucun papier ni aucun détail de ce qui a réellement été effectué puisque tout est envoyé à Opteven...

 

Après m'être renseigné, le prix d'une révision avec vidange (pour l'année prochaine) avoisine les 200€ donc toujours moins que le forfait annuel chez Opteven. J'ai donc décidé d'y mettre un terme par anticipation comme stipulé dans le contrat via une lettre avec accusé de réception que je leur ai envoyé aujourd'hui.

Désormais on ne m'y reprendra plus, je ne signerai plus aucun contrat sur simple présentation du vendeur qui touche une commission sur sa vente. Je demanderai à étudier le contrat chez moi et ferai des recherches sur internet avant de donner mon accord. Et si jamais quelqu'un fait des recherches et tombe sur cet article, vous trouverez ci-dessous les 9 pages du contrat proposé par Opteven avec encadré en rouge les parties importantes selon moi. Vous trouverez aussi le modèle de lettre de résiliation que j'ai envoyé pour mettre fin à mon contrat.

Si vous avez eu des mésaventures avec Opteven (ou autre compagnie d'assurance), n'hésitez pas à m'en faire part via les commentaires. 

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Source Photo : newsassurancespro / briand0493

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  • BOUSQUET

    Et oui. et si on dépasse à un quelconque moment de l'année la moyenne de km prévue, ils ne paient plus les révisions, même si on continue à payer. et ça, ce n'est pas dit ! les prélèvements se succèdent sans aucune contrepartie !

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  • En réponse à: BOUSQUET

    En fait c'est bien écrit dans les lignes du contrat mais là où ils sont forts c'est qu'effectivement ce n'est pas expliqué lors de la signature. Et qui prend le temps de lire 9 pages de contrat au moment de signer ? Personne.

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  • BZH

    Bonjour,
    Je souhaite savoir s'il est possible de résilier son contrat pendant la première année ?

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  • En réponse à: BZH

    Malheureusement, je ne pense pas qu'il soit possible de résilier pendant la 1ère année à moins que tu ne sois encore dans les 14 jours de rétractation juste après avoir signé.
    Autrement, comme il est stipulé dans le contrat page 8, il faut attendre et 1 mois avant la fin de la 1ère année, tu envoies la lettre de résiliation comme j'ai mis en exemple dans les images de cet article.

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  • godard

    Bonsoir. c'est une arnaque ! cette pseudo assurance , le cout de celle ci est tres superieurs ,a entretien courant chez Renault , OPTEVEN = 320 euros par an ,Renault revision = 99 euros
    pour la 2 eme année 320 euros et 159 euros chez Renault total en 2 ans 640 euros payer a OPTEVEN pour 258 euros chez Renault !!!!!
    moralite arnaque !

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  • bousquet

    comme dit Cyril, rien en peut être fait avant l'échéance. Il faut bien lire le contrat. En tous cas, il faut surveiller son kilométrage; au moindre incident, ils sont au courant et peuvent de ce fait juger que nous ne sommes plus sur la trajectoire de kilométrage.

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  • jodar

    Bonsoir.
    moi j'ai resilier mon contrat apres 13 mois

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  • Tellier Jean michel

    Bonjour
    Je dois être le seul satisfait par le contrat d'entretien souscrit chez arami contrat opteven contrat d entretien de 5 ans 25'000 km ans 38 euro mois je vous énumère les opération effectuer en 5 ans deux vidange deux révision 5 essuie glace avant trois essuie glace arrière filtre à abitacle deux recharge de climatisation disque de frein avant plaquette avant et arrière amortisseur avant et arrière enbreyage et volant moteur plus batterie bougie de préchauffage je ne pense pas avoir perdu au change mais au vue des commentaires je suis l exception qui confirme la règle merci et bonne soirée

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  • Sylvie

    Bonsoir j'aimerai savoir si je peux résilier mon contrat à n'importe quel moment sans pour autant devoir attendre la date d'anniversaire. Merci d'avance pour la reponse.

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  • BOUSQUET

    bonjour, Il faut regarder sur le contrat; de mémoire, je crois qu'il y a 1 an minimum.

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  • Marie3324

    Bonjour

    je suis exactement dans le même cas, la vendeuse ARAMIS a tellement martelé son argumentaire que j'ai cédé, alors que je suis habituellement plus prudente.
    Mon véhicule était neuf, donc avec une garantie de 2 ans constructeur, de plus j'avais déjà une extension de garantie de 3 ans avec mon prêt auto, l'intérêt de OPTEVEN selon la vendeuse était de lisser le coût des révisions, avec calcul à la clé, démonstration, et au final je devais même gagner 10% !
    De plus je reste persuadée qu'elle m'a assuré que la limite de kilométrage était 18 000 km, je savais que 15000 km n'etait pas assez pour moi.
    Résultat : première révision à 75 euros réglée par OPTEVEN, léger dépassement du kilométrage, une lettre d'avertissement,mais c'est passé.
    2éme révision : j'ai atteint les 30 000 avant la date anniversaire, ile refusent donc de prendre en charge.
    J'ai donc payé à ce jour 546 euros pour une révision à 75 euros.

    L'entretien normal d'une Renault pour 3 ans selon Renault aujourd'hui pour 15 000 kms par an : 85 +273+ 85 = 443 euros
    OPTEVEN = 26 euros sur 36 mois = 936 euros

    Le problème est que je n'ai pas eu le réflexe de faire des recherches sur mon téléphone, la vendeuse m'a ferrée et j'ai signé le jour ou je suis allée chercher mon véhicule.

    J'ai fait opposition au prélèvement, j'en suis pour le moment à 546 euros, je vais perdre 460 euros.
    je ne me sens pas le courage de me lancer dans une action, il faudrait qu'un maximum de personne se regroupe pour tuer ce genre d'assurances.

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  • bousquet

    Il n'y a malheureusement rien à faire, leur contrat est clair, même si quand on le signe sous le verbiage du vendeur on ne le lit pas toujours à fond, de même qu'en rentrant chez soi. Donc devant un tribunal, pour ce type de perte financière, on serait perdant.
    La seule solution, c'est de le faire savoir, comme le fait ce blog. J'ai moi aussi perdu près de 600€, et j'en parle chaque fois que je peux à ceux qui vont chez Aramis (mon vendeur) ou dès qu'on parle voiture.

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  • noureddine ssd

    Bonjour,


    refus de prendre en charge ma révision sans même donner un motif à Citroën !
    je déconseille fortement ! ca me servira de leçon bien lire les contrats ! quitte a le prendre avec soit et revenir le signer plus tard !
    Dans les faits il respecte plus ou moins les règles mais lors de la vente de leur contrat les vendeurs vous sortes " ca assure votre voiture et en plus les révisions sont prise en charge vous êtes gagnant"
    dans les faits la prise en charge est tellement limité (nombre de kilomètre , pas de révisions les 10 premiers mois etc) que l'assurance ne sert pas a grand chose.
    faite attention ;)

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  • bousquet

    avis partagé, c'est ce que j'ai subi cette année! et c'est pourquoi j'ai écrit sur ce blog.
    Contrat à éviter ! c'est piégeux

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  • noureddine ssd

    MeRci Ce blog .
    C'est quand même étrange que les sites spécialisés n'en parle pas .....
    les lobbys on de plus en plus de poids dans notre société :(
    Du coup j'ai bloqué les deux derniers prélèvements . Et j'enverai le courrier de résiliation aussi .

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  • bousquet

    il faut bien regarder le contrat et ne pas se mettre en porte à faux; j'ai pu arrêter les prélèvements après les avoir avertis par lettre recommandé avec AR de ma décision. j'étais dans mon droit.

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  • romain nigra

    Bonjour moi aussi l'on ma promis monde et merveille et j'ai emmené mon kia comme la vendeuse me l'avais dit a 29000kms pour la révision mais deux mois avant la date anniversaire résultat cet organisme a effectue un calcul au prorata du coup je dépasse de 4000 kms du compte pas de prise en charge et obliger de payer ma facture!! Si je résilie mon contrat y a toi possibilité de re prendre mes 600 euros déjà versés? Que faire?

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  • Salut.
    Malheureusement, je ne pense pas que tu reverras les 600€ déjà versés... Car c'est bien écrit noir sur blanc sur leur contrat qu'on n'a forcément pas lu au moment de signer.
    Mais par contre si tu ne veux pas continuer à payer pour rien il va falloir résilier très vite ou alors se restreindre et utiliser moins la voiture.

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  • Marc

    bonjour
    je ne pense pas que la prise en charge des révisions ultérieures soit prise par Opteven; j'ai eu un problème semblable (le prorata de la 2ème année était dépassé bien que sur 2 ans je sois en dessous); par téléphone il m' a été dit que je continuais à payer mais sans prise en charge !!!! donc j'ai résilié et fait opposition aux prélèvements (on ne sait jamais avec de malins peu scrupuleux).
    il faut savoir une chose: la boîte Opteven est là pour faire des bénéfices, donc le coût des révisions via Opteven est plus élevé qu'en direct. CQFD. Ce n'est pas comme les services publics, EDF ou autres qui par prélèvement mensuel économisent des emplois (bénéfice différent)

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